מדיניות החזרים

    • הלקוח רשאי לבטל את העסקה שביצע באתר בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א – 1981 (להלן: "חוק הגנת הצרכן") או לחילופין, להחליף את המוצר כנגד מוצר חלופי שווה ערך.

    • הלקוח לא רשאי לבטל מוצר שנושא את שם הלקוח ו/או נרקם בעיצוב אישי עבורו. לדוגמא: מוצר הנושא את שם הלקוח, ולא יהא זכאי להחזר כספי, אלא אם כן ביטול העסקה התבקש לפני שהחברה ביצעה את הפעולה. מוסכם כי לצרוך קביעה האם החברה ביצעה את הפעולה, דיווחה של החברה יהא הקובע לעיין סוגיה עובדתית ככל שזו תתעורר.

    •  ביטול העסקה או החלפת המוצר מותנים בכך שנעשו תוך שעה מרגע השלמת הזמנת הפריטים באתר ולפני משלוח הפריטים ללקוח. הביטול או ההחלפה יעשו באמצעות הודעה בדוא"ל - vidgadget.store@gmail.com, או מול שירות הלקוחות בוואטסאפ .0534008567

    •  ככל שיבחר לבטל את ההזמנה יהיה הלקוח זכאי לקבלת החזר התשלום במלואו (לרבות בגין דמי המשלוח, ככל שנגבו). 

    • ביטול העסקה או החלפת המוצר יהיו בתוקף אך ורק לאחר קבלת הודעה בכתב מהחברה המאשרת את הבקשה. 

    • מדיניות ביטול העסקה המפורטת לעיל תחול רק ביחס למוצרים שנרכשו באתר. החברה לא תטפל בהחזרת מוצרים שנרכשו .

אנו ב־VidGadget עושים את מירב המאמצים לספק לכם מוצרים איכותיים, שירות מעולה ומשלוח מהיר.

1. זכות החזרה
   לקוח רשאי לבקש החזרת מוצר עד 14 ימים ממועד ביצוע העסקה (או קבלת המוצר – המאוחר מביניהם), בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן.
2. תנאי ההחזרה
   החזרת המוצר תאושר בתנאים הבאים:

• המוצר יוחזר כשהוא חדש, לא נעשה בו שימוש, ללא פגם או נזק.
• באריזתו המקורית ככל הניתן.
• בצירוף הוכחת רכישה (מספר הזמנה / קבלה)

1. אופן ביצוע ההחזרה
   לאחר אישור הבקשה על ידי שירות הלקוחות, הלקוח יקבל הנחיות להחזרת המוצר באחת מהדרכים הבאות, לפי בחירת בית העסק:

• שליחת המוצר לסניף דואר / נקודת איסוף שתימסר ללקוח, לצורך איסוף על ידי החברה.
• תיאום שליח מטעם החברה לאיסוף המוצר מכתובת הלקוח.

אין לשלוח מוצר חזרה ללא קבלת הנחיות ואישור מראש.

1. עלויות משלוח

• עלות משלוח החזרה תחול על הלקוח, אלא אם מדובר במוצר פגום או בטעות שנעשתה על ידי העסק.
• במקרה של שליח, העלות תקוזז מסכום הזיכוי.

1. אופן הזיכוי
   לאחר קבלת המוצר ובדיקתו, יבוצע זיכוי באמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, תוך עד 14 ימי עסקים.
2. מקרים בהם לא ניתן להחזיר מוצר
   לא תתאפשר החזרה של:

• מוצר שנעשה בו שימוש.
• מוצר שנפגם לאחר המסירה ללקוח.
• מוצרים שיוצרו בהתאמה אישית ללקוח

✔️ החזר כספי מלא יתאפשר רק לאחר שהמוצר נמסר ללקוח בפועל.
במילים פשוטות: רק לאחר שהמוצר הגיע אליכם, תוכלו לפנות אלינו לצורך החזרה וקבלת החזר כספי מלא – בהתאם לתנאים מטה.

תנאים לביצוע החזר:

ההחזר יתבצע תוך 14 ימים מקבלת המוצר.

המוצר חייב להיות במצב חדש, ללא שימוש וללא פגם.

יש להשיב את המוצר באריזתו המקורית.

ההחזר יתבצע באותו אמצעי תשלום בו בוצעה ההזמנה.

ביטול עסקה לפני משלוח:

לקוח שמעוניין לבטל את ההזמנה לפני שהמוצר נשלח, יוכל לעשות זאת בכפוף לאישורנו, ולעיתים בניכוי עמלת סליקה בלבד.

    • החברה זכאית להפסיק בכל עת, על פי שיקול דעתה הבלעדי, את הפעילות באתר ו/או לבטל עסקת רכישה שבוצעה באתר במקרים הבאים: 

    • לאחר סיום עסקת הרכישה התגלה כי הפריט אזל מהמלאי. 

    •  מקרה אשר בו, מחמת "כוח עליון", אין באפשרות החברה לבצע ניהול תקין של האתר, לספק למשתמש את המוצרים ו/או לעמוד בהתחייבות אחרת שלה. בסעיף זה "כוח עליון" משמעו: הגבלות בשל נגיף הקורונה, תקלות מחשב, תקלות  במערכת טלפונים או תקלות במערכות תקשורת אחרות, חבלה כלשהי ואירוע בטחוני.

    • בנסיבות כאמור רשאית החברה לבטל את העסקה או להציע ללקוח פריט חלופי שווה ערך, לפי שיקול דעתה ובהתאם לנסיבות הביטול. 

    • בוטלה מכירה כאמור החברה לא תהיה אחראית ולא תישא, בכל מקרה, בכל נזק ישיר, עקיף, תוצאתי או מיוחד שנגרם למשתמש או לצד שלישי.

ביטול עסקה על ידי הלקוח

1. ניתן לבטל עסקה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981.

2. במקרה של ביטול עסקה שאינו עקב פגם במוצר או אי התאמה, ייגבו דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ – לפי הנמוך מביניהם.

3. ביטול עסקה יתאפשר כל עוד המוצר לא נשלח ללקוח.
   מרגע שהמוצר נמסר לחברת השילוח – ייחשב המוצר כיצא להפצה, וביטול יתאפשר כהחזרת מוצר בהתאם למדיניות ההחזרות.

4. במקרה של סירוב קבלת משלוח, אי איסוף מנקודת חלוקה או מסירת כתובת שגויה – ייגבו:

   • דמי ביטול כחוק

   • וכן עלות שילוח בפועל הלוך וחזור.

5. החזר כספי יתבצע לאחר קבלת המוצר במחסני החברה, בדיקה כי לא נעשה בו שימוש וכי הוחזר באריזתו המקורית והשלמה.

6. החזר כספי יבוצע לאמצעי התשלום המקורי תוך 14 ימי עסקים מיום אישור ההחזרה.

מוצרים אלקטרוניים ואריזות אטומות

מטעמי היגיינה ושמירה על תקינות המוצר, לא ניתן לבטל עסקה עבור מוצרים אלקטרוניים שנפתחו מאריזתם המקורית או שנעשה בהם שימוש, אלא במקרה של פגם.

במידה והמשלוח יצא ללקוח ונדרש לעצור את השילוח, החברה רשאית לגבות את עלויות השילוח בפועל כפי שחויבו על ידי חברת השליחויות.

    • החברה תדאג לאספקת המוצר ללקוח לכתובת שהוקלדה על ידו בעת ביצוע הרכישה באתר בתאם לנתונים שהזין.

    • החברה לא תהא אחראית לכל איחור ו/או עיכוב באספקה ו/או אי-אספקה, שנגרמה כתוצאה מכוח עליון ו/או מאירועים שאינם בשליטתה.

    • משלוח המוצר יבוצע לכתובת שנמסרה ע"י הלקוח בעת הרכישה. 

    • מחיר המוצר אינו כולל את עלות המשלוח.

    • המוצר יסופק בין 7-14 ימי עסקים מיום ההזמנה.

    • בכל שאלה או בירור לגבי המוצר, ניתן לפנות אל נציגי השירות של החברה בדוא"ל roi.nahiisi12@gmail.com ובטלפון 0534008567.